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与职业经理人面对面—记《酒店心理学》实践教学

来源:公共教学部 作者:石芮 摄影:石芮 日期:2019-05-24
摘要:  5月23日下午,三亚城市职业球探比分公共教学部有幸邀请到三亚海棠湾红树林度假酒店的人力资源经理殷茂林在《酒店心理学》课堂上为同学们进行经验分享。

    为巩固课堂理论知识,提升学生运用理论解决实际问题的能力,同时也为了将近期完成的投诉服务心理和即将学习的员工管理内容进行更好地衔接。5月23日下午,有幸邀请到三亚海棠湾红树林度假酒店的人力资源经理殷茂林在《酒店心理学》课堂上为同学们进行经验分享。

    殷经理以自身在酒店行业的从业经验开始说起,结合“人力资源”的概念,分析作为职业经理人应该如何运用心理学的知识了解每个员工和顾客的需求,统筹人的资源。同时,殷经理结合酒店近期发生的客人投诉案例,向同学们分析客人投诉的主要原因,并且介绍了作为专业的酒店人员应该如何处理客人投诉问题。课程结束后同学们都积极地向殷经理请教自己感兴趣的问题,殷经理也针对同学们的问题倾囊相授。

    通过本次与职业经理人面对面的活动,让理论性很强的《酒店心理学》课堂变得生动有趣。让职业经理人融入课程教学,将企业一线最新的知识带给学生,能够让学生近距离了解酒店的最新资讯,使课堂与企业实际环境紧密结合,有效激发了学生的学习热情。通过这次活动,同学们对于投诉服务心理和员工心理有了更深刻的了解,相信同学们能够汲取经验,在今后的学习工作中更上一层楼!

 

 

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